מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים
עודכן לאחרונה: 8 באוגוסט 2026
1. כללי
1.1 מדיניות זו מסדירה ביטול עסקה, החלפת מוצרים והחזרים כספיים בחנות Sorvix, המופעלת על ידי דביר יצהרי, עוסק פטור מספר 325706521, מרחוב בן צבי יצחק 25, פתח תקווה.
1.2 המדיניות מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של האתר.
1.3 בכל מקרה של סתירה בין האמור כאן לבין הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ותקנותיו, יגברו הוראות החוק. אין באמור במסמך זה כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לך על פי דין.
2. שלושת המסלולים במבט מהיר
החלפה: המסלול המומלץ. אתה מקבל מוצר אחר במקום, ואנחנו נושאים בעלות המשלוח לשני הכיוונים. הטיפול מיידי.
החזר כספי: זכותך המלאה לפי חוק. הכסף חוזר לאמצעי התשלום המקורי, ואנחנו נושאים בעלות המשלוח החוזר.
מוצר פגום או שגוי: טיפול מלא על חשבוננו, לרבות דמי המשלוח המקוריים.
3. תקופת הביטול
3.1 ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
3.2 אם בעמוד מוצר מסוים מצוינת תקופת ביטול ארוכה יותר, תגבר התקופה הארוכה המצוינת שם.
3.3 לאזרח ותיק, לאדם עם מוגבלות ולעולה חדש עומדת תקופת ביטול מוארכת של עד ארבעה חודשים, בכפוף להצגת תעודה מתאימה ובהתאם לתנאי החוק.
3.4 טרם יציאת המשלוח: אם ההזמנה טרם נשלחה, נבטל אותה ונשיב את מלוא התשלום. פנה אלינו מוקדם ככל האפשר ונעשה כמיטב יכולתנו לעצור את המשלוח.
4. מצב המוצר המוחזר
4.1 המוצר יוחזר במצב חדש, ללא שימוש, שלם ובאריזתו המקורית על כל אביזריו ותוויותיו.
4.2 שימוש שנועד לבחון את התאמת המוצר בלבד אינו נחשב לשימוש הפוסל החזרה.
4.3 מוצר שנעשה בו שימוש של ממש, שניזוק לאחר קבלתו, שחסרים בו חלקים, או שאריזתו נפגמה באופן המונע מכירה חוזרת, לא יתקבל להחזרה.
5. חבילות, ערכות ומבצעים
5.1 נרכשה חבילה, ערכה או מבצע מסוג „1+1״ או „קנה וקבל״, הביטול חל על העסקה כולה.
5.2 יש להחזיר את כל הפריטים שנכללו בעסקה, לרבות פריטי מתנה או פריטים שניתנו ללא תשלום, כתנאי לקבלת ההחזר או ההחלפה.
5.3 לא ניתן להחזיר פריט בודד מתוך חבילה ולשמור על מחיר החבילה.
6. החלפה: המסלול המומלץ
6.1 אנחנו מעדיפים שתישאר מרוצה על פני שתקבל את הכסף בחזרה. לכן ההחלפה היא לגמרי על חשבוננו: גם עלות המשלוח החוזר אלינו וגם עלות משלוח המוצר החדש אליך.
6.2 ניתן להחליף לכל מוצר אחר בחנות, בכפוף למלאי הקיים.
6.3 אם המוצר החלופי יקר יותר, תשלם את ההפרש בלבד. אם הוא זול יותר, נזכה אותך בהפרש לאמצעי התשלום המקורי.
6.4 המוצר החלופי נשלח מיד עם קבלת המוצר המוחזר אצלנו ואישור מצבו.
6.5 ההחלפה אינה מקצרת ואינה מבטלת את זכותך לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי בהתאם לחוק.
7. החזר כספי
7.1 אם אינך מעוניין בהחלפה, זכותך המלאה לקבל החזר כספי. אין צורך לנמק.
7.2 איננו גובים דמי ביטול. מובהר כי לפי החוק אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. אי-גבייתם כיום היא לפנים משורת הדין ואינה מהווה ויתור על הזכות בעתיד.
7.3 אנו נושאים גם בעלות המשלוח החוזר: שלח את המוצר בדואר ישראל, העבר אלינו צילום של קבלת המשלוח, ונזכה אותך בעלות בפועל עד 40 ₪ יחד עם החזר מחיר המוצר.
7.4 ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר המוחזר אצלנו ואישור מצבו.
8. מוצר פגום, שגוי או שלא הגיע
8.1 התקבל מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם את שהוזמן? פנה אלינו בתוך 14 ימים מקבלתו בצירוף תמונות או סרטון קצר.
8.2 במקרה כזה תבחר בין החלפה למוצר תקין לבין החזר כספי מלא, לרבות דמי המשלוח המקוריים, וללא כל עלות מצדך.
8.3 לא נדרוש ממך להחזיר מוצר פגום לפני שנטפל בפנייה, אלא אם נבקש זאת במפורש, ואז ההחזרה תהיה על חשבוננו.
8.4 חבילה שלא הגיעה כלל: פנה אלינו ונאתר אותה מול חברת השילוח. אם לא אותרה, תקבל מוצר חלופי או החזר כספי מלא לבחירתך.
9. אחריות למוצרים חשמליים
9.1 למוצרים חשמליים או אלקטרוניים חדשים שמחירם לצרכן עולה על 150 ₪ ניתנת אחריות של שנה ממועד המסירה בפועל, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס״ו-2006, ולצרכן תימסר תעודת אחריות בעברית.
9.2 האחריות היא בנוסף לזכות הביטול, ואינה מחליפה אותה. פירוט מלא מופיע בתנאי השימוש של האתר.
10. איך מבצעים, צעד אחר צעד
שלב 1: פנה אלינו במייל sorvixshop@gmail.com או בטלפון 051-5538830, בציון מספר ההזמנה ומה תרצה לעשות: החלפה או החזר.
שלב 2: נחזור אליך תוך יום עסקים אחד עם אישור ועם הכתובת המדויקת לשליחה.
שלב 3: שלח את המוצר בדואר ישראל ושמור את הקבלה. העבר אלינו צילום שלה.
שלב 4: עם קבלת המוצר ואישור מצבו, נשלח את המוצר החלופי או נבצע את ההחזר, בהתאם לבחירתך.
חשוב: אין לשלוח מוצר בחזרה ללא תיאום מראש. משלוח שיגיע ללא תיאום עלול שלא להיקלט ולעכב את הטיפול.
11. כתובת להחזרות
Sorvix, בן צבי יצחק 25, פתח תקווה.
ייתכן שבעת התיאום נמסור לך כתובת חלופית, ובמקרה כזה הכתובת שנמסרה בתיאום היא הקובעת.
12. ביטול מצדנו וחבילה שלא נאספה
12.1 אנו רשאים לבטל הזמנה במקרים של אזילת מלאי, טעות במחיר, חשד להונאה או אי-יכולת לספק לאזור המבוקש. במקרה כזה תקבל הודעה והחזר כספי מלא.
12.2 חבילה שסורבה או לא נאספה וחזרה אלינו: נשיב לך את מחיר המוצר. משלוח חוזר לבקשתך יחויב בדמי משלוח חדשים.
13. יצירת קשר
נשמח לעזור בכל שאלה:
Sorvix, דביר יצהרי, עוסק פטור 325706521
בן צבי יצחק 25, פתח תקווה
sorvixshop@gmail.com
051-5538830
ימים א׳-ה׳, 16:00-22:00 · מענה עד שני ימי עסקים