תקנון ותנאי שימוש
עודכן לאחרונה: 8 באוגוסט 2026
1. כללי ופרטי העוסק
1.1 אתר sorvix.com (להלן: „האתר”) מופעל על ידי דביר יצהרי, עוסק פטור מספר 325706521, מרחוב בן צבי יצחק 25, פתח תקווה, הפועל תחת השם המסחרי Sorvix (להלן: „החנות” או „אנחנו”).
1.2 דרכי התקשרות:
דואר אלקטרוני: sorvixshop@gmail.com
טלפון: 051-5538830
שעות מענה: ימים א׳-ה׳, 16:00-22:00
זמן מענה: עד שני ימי עסקים
1.3 גלישה באתר, ביצוע הזמנה או שימוש בשירותים המוצעים בו מהווים אישור כי קראת מסמך זה, הבנת אותו והסכמת לו במלואו. אם אינך מסכים לתנאי כלשהו, אנא הימנע משימוש באתר.
1.4 מסמך זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומופנה לכל המגדרים כאחד.
1.5 לצד מסמך זה חלים גם מדיניות הפרטיות, מדיניות המשלוחים ומדיניות ההחזרות. כולם יחד מהווים חלק בלתי נפרד מכל עסקה שנעשית באתר.
2. השימוש באתר
2.1 האתר מיועד להצגת מוצרים, ביצוע רכישות ומתן שירות לקוחות.
2.2 רשאי לבצע רכישה מי שמלאו לו 18 שנה, בעל כשרות משפטית ובעל אמצעי תשלום תקף על שמו. ביצוע רכישה על ידי קטין ייחשב כאילו התקבל אישור אפוטרופסו מראש, והחנות אינה נדרשת לבדוק או לאמת אישור זה.
2.3 חל איסור להשתמש באתר לכל מטרה בלתי חוקית, להעתיק ממנו תכנים באופן אוטומטי, לנסות לחדור למערכותיו או לפגוע בפעילותו התקינה.
2.4 אנו רשאים לשנות, להוסיף או להסיר מוצרים, תכנים, מבצעים ותכונות באתר בכל עת, מבלי שהדבר יפגע בהזמנות שכבר אושרו.
3. מוצרים, תמונות ומחירים
3.1 המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) ומהווים את המחיר הסופי לתשלום עבור המוצר. החנות פועלת כעוסק פטור ואינה גובה מס ערך מוסף.
3.2 דמי משלוח, ככל שחלים, מוצגים בנפרד בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.
3.3 התמונות, הצבעים והמידות המוצגים באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הפרשים קלים בין המוצג לבין המוצר בפועל, הנובעים מהגדרות מסך, תאורה או שינויי ייצור. הפרשים כאלה לא ייחשבו לאי-התאמה.
3.4 אנו עושים מאמץ לוודא שכל המידע באתר מדויק. במקרה של טעות סופר, שגיאת מחיר או תקלה טכנית שגרמו להצגת פרט שגוי, איננו מחוייבים לבצע את העסקה לפי הפרט השגוי. במקרה כזה ניצור איתך קשר, נציע לך להשלים את העסקה במחיר הנכון או לבטלה, וכל תשלום שנגבה יוחזר לך במלואו.
3.5 מבצעים והטבות תקפים למלאי הקיים ולתקופה המצוינת בלבד, ואינם ניתנים לכפל אלא אם צוין במפורש אחרת.
4. ביצוע הזמנה ותשלום
4.1 לאחר השלמת ההזמנה יישלח אליך אישור הזמנה בדואר אלקטרוני. אישור זה מאשר את קליטת ההזמנה במערכת.
4.2 העסקה נכנסת לתוקף רק לאחר אישור חברת האשראי או ספק הסליקה. סירוב לחייב את אמצעי התשלום ייחשב לאי-ביצוע העסקה.
4.3 אמצעי התשלום הנתמכים באתר: כרטיסי אשראי (ויזה, ישראכרט), Bit, PayPal, Apple Pay ו-Google Pay. רשימת האמצעים עשויה להשתנות מעת לעת.
4.4 פרטי האשראי מוזנים ומועברים ישירות לספק הסליקה בהצפנה. החנות אינה שומרת פרטי אמצעי תשלום בשרתיה.
4.5 אנו רשאים שלא לאשר הזמנה, לפי שיקול דעתנו הסביר, בין היתר במקרים של חשד להונאה, פרטים חסרים או שגויים, אי-אספקה לאזור המבוקש או אזילת מלאי. במקרה כזה תקבל הודעה וכל סכום שחויב יוחזר במלואו.
4.6 אם פתחת חשבון משתמש באתר, האחריות לשמירת סודיות שם המשתמש והסיסמה היא שלך בלבד. עליך להודיע לנו מיד על כל שימוש בלתי מורשה בחשבונך.
5. אספקה ומשלוחים
5.1 החנות מספקת מוצרים בישראל בלבד. איננו שולחים לחו״ל.
5.2 חלק מהמוצרים נשלחים ישירות מספק בחו״ל, ולכן זמן האספקה ארוך מהמקובל במשלוח מקומי. עובדה זו מוצגת במפורש כדי שתדע זאת לפני הרכישה.
5.3 זמן האספקה המשוער הוא עד 20 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.
5.4 מובהר כי מדובר בהערכה ולא בהתחייבות למועד מסירה מסוים. זמן האספקה עשוי להתארך בשל עומס חריג, מבצעים או תקופות חג, עיכוב אצל הספק, אזילת מלאי זמנית, בקרת מכס ויבוא, תקלות או עומסים אצל חברות השילוח, מזג אוויר חריג, נסיבות כוח עליון כאמור בסעיף 5.9, או פרטי משלוח שגויים שנמסרו על ידך. ביצוע ההזמנה מהווה אישור שאתה מודע לאפשרות זו.
5.5 במקרה של עיכוב משמעותי נעדכן אותך ותוכל לבחור להמתין או לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא.
5.6 דמי משלוח: 25 ₪. בהזמנה בסכום של 149 ₪ ומעלה, המשלוח על חשבוננו.
5.7 מרגע מסירת החבילה לחברת השילוח, ההובלה מבוצעת על ידה ובאחריותה. בכפוף לכל דין, לא נישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם בעקבות עיכוב באספקה, לרבות אובדן הזדמנות, החמצת מועד, אובדן רווח או עוגמת נפש. אין באמור כדי לגרוע מזכויותיך לפי חוק הגנת הצרכן.
5.8 באחריותך לוודא שכתובת המשלוח והטלפון שמסרת מדויקים. חבילה שהוחזרה עקב פרטים שגויים או אי-איסוף: משלוח חוזר יחויב בדמי משלוח נוספים.
5.9 כוח עליון: החנות לא תישא באחריות לעיכוב או לאי-ביצוע הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, ובכללן מלחמה, מצב חירום ביטחוני, סגירת מרחב אווירי, שביתות, מגפה, אסון טבע, כשל תשתיות או הוראה של רשות מוסמכת. בנסיבות כאלה לא תעמוד לך עילת תביעה בגין העיכוב עצמו. אם המוצר לא סופק בפועל, התמורה תוחזר לך במלואה, והחזר זה מהווה את הסעד היחיד והמלא שלך.
5.10 מיסי יבוא ומכס: המחירים באתר הם המחיר הסופי לתשלום עבור המוצר ודמי המשלוח, ואינם כוללים מיסים או אגרות שעשויות לחול על שחרור משלוח ברשויות המכס. במקרה חריג כזה נעדכן אותך מראש ותוכל לבחור להשלים את התשלום או לבטל ולקבל החזר מלא.
5.11 פירוט מלא במדיניות המשלוחים.
6. ביטול עסקה, החזרות והחזרים
6.1 ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, הכל בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולתקנותיו. אם בעמוד מוצר מסוים מצוינת תקופת ביטול ארוכה יותר, תגבר התקופה הארוכה.
6.2 לאזרח ותיק, לאדם עם מוגבלות ולעולה חדש עומדת תקופת ביטול מוארכת של עד ארבעה חודשים, בכפוף להצגת תעודה מתאימה.
6.3 המוצר יוחזר במצב חדש, ללא שימוש, שלם ובאריזתו המקורית על כל אביזריו.
6.4 נרכשה חבילה, ערכה או מבצע, הביטול חל על העסקה כולה, ויש להחזיר את כל הפריטים שנכללו בה, לרבות פריטי מתנה.
6.5 אופן ההחזרה: יש לפנות אלינו תחילה. לאחר התיאום תשלח את המוצר בדואר ישראל ותעביר צילום של קבלת המשלוח. אנו נזכה אותך בעלות המשלוח החוזר עד 40 ₪.
6.6 החנות אינה גובה דמי ביטול. מובהר כי לפי החוק אנו רשאים לגבות עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, ואי-גבייתם אינה מהווה ויתור על הזכות בעתיד.
6.7 מוצר פגום או שגוי: פנה אלינו בתוך 14 ימים בצירוף תמונות. נדאג להחלפה או להחזר מלא לרבות דמי המשלוח.
6.8 ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום, בתוך עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר המוחזר אצלנו.
6.9 כתובת להחזרת מוצרים: Sorvix, בן צבי יצחק 25, פתח תקווה, או כתובת חלופית שתימסר בתיאום.
6.10 ביטול עסקה מקוון: ניתן לבטל עסקה גם באמצעות טופס ביטול עסקה הייעודי באתר, וכן בכל אחת מדרכי ההתקשרות בסעיף 1.2. הודעת ביטול תיקלט במועד מסירתה בפועל.
6.11 פירוט מלא במדיניות הביטולים, ההחלפות וההחזרים.
7. אחריות למוצרים והתאמתם
7.1 למוצרים חשמליים או אלקטרוניים חדשים שמחירם לצרכן עולה על 150 ₪ תינתן אחריות בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס״ו-2006. תקופת האחריות היא שנה ממועד המסירה בפועל, ותימסר תעודת אחריות בעברית. הוראה זו חלה גם על מוצר חשמלי הנכלל בחבילה או במבצע.
7.2 האחריות מכסה תקלות שמקורן בייצור. היא אינה חלה על נזק משימוש שאינו בהתאם להוראות, נפילה, חדירת נוזלים, פתיחה או תיקון על ידי גורם שאינו מטעמנו, או מבלאי סביר.
7.3 למוצרים שאינם חשמליים או שמחירם 150 ₪ ומטה חלות זכויותיך לפי דין במקרה של פגם או אי-התאמה.
7.4 המוצרים הנמכרים באתר הם אביזרי טיפוח לחיות מחמד. הם אינם מכשור רפואי או וטרינרי, והמידע באתר אינו מהווה ייעוץ מקצועי.
7.5 יש להשתמש בכל מוצר בהתאם להוראות היצרן ולהשגיח על השימוש בקרבת ילדים ובעלי חיים.
7.6 תוצאות השימוש עשויות להשתנות בין בעל חיים לאחר. איננו מתחייבים לתוצאה מסוימת.
7.7 בכפוף לכל דין, החנות לא תישא באחריות לנזק גופני, גירוי עורי, אלרגיה, רגישות או פציעה שנגרמו לבעל החיים כתוצאה משימוש שאינו בהתאם להוראות, מרגישות או מצב רפואי קודם, או משימוש ללא השגחה. במקרה של בעיה רפואית או רגישות, יש להיוועץ בווטרינר לפני השימוש.
7.8 בחירת המוצר והתאמתו לצרכיך הן באחריותך. נשמח לסייע בבחירה לפני הרכישה.
8. הגבלת אחריות
8.1 בכפוף לכל דין, אחריותנו הכוללת כלפיך בגין כל עילה לא תעלה על הסכום ששילמת בפועל עבור המוצר נשוא התביעה.
8.2 בכפוף לכל דין, לא נישא באחריות לנזק עקיף, מיוחד או תוצאתי, לרבות אובדן רווח, אובדן זמן או עוגמת נפש.
8.3 אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות המוקניות לך כצרכן על פי דין שאינן ניתנות להתניה.
9. קניין רוחני
9.1 כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, סרטונים, גרפיקה, לוגו, עיצוב וקוד, הם קניינה של החנות או של מי שהעניק לה רישיון.
9.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.
9.3 סימני מסחר ושמות מותג המופיעים באתר הם רכוש בעליהם.
10. פרטיות ואבטחת מידע
10.1 המידע שאתה מוסר לנו נאסף לצורך ביצוע ההזמנה ומתן שירות.
10.2 איננו מוכרים ואיננו משכירים את פרטיך לצדדים שלישיים. מידע מועבר רק לספקי שירות הנדרשים להשלמת העסקה.
10.3 האתר מאובטח בתקן SSL והתשלומים מתבצעים דרך ספקי סליקה מוכרים.
10.4 פירוט מלא במדיניות הפרטיות.
11. שינויים בתנאים
11.1 אנו רשאים לעדכן את התנאים מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.
11.2 מומלץ לעיין בתנאים לפני כל רכישה.
12. דין וסמכות שיפוט
12.1 על תנאים אלה ועל כל עסקה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
12.2 סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בהתאם להוראות הדין.
13. נגישות
13.1 החנות פועלת להנגיש את האתר לאנשים עם מוגבלות, בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות).
13.2 נתקלת בקושי? נשמח לשמוע ולתקן: sorvixshop@gmail.com או 051-5538830.
14. יצירת קשר
Sorvix, דביר יצהרי, עוסק פטור 325706521
בן צבי יצחק 25, פתח תקווה
sorvixshop@gmail.com
051-5538830
ימים א׳-ה׳, 16:00-22:00