Shipping policy
עודכן לאחרונה: 8 באוגוסט 2026
1. כללי
1.1 מדיניות זו חלה על כל המשלוחים מחנות Sorvix, המופעלת על ידי דביר יצהרי, עוסק פטור מספר 325706521.
1.2 המדיניות מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של האתר. בכל סתירה בין האמור כאן לבין הוראות חוק הגנת הצרכן — יגברו הוראות החוק.
2. עלויות וזמנים — במבט מהיר
דמי משלוח: 25 ₪ · משלוח חינם: בהזמנה מעל 149 ₪
זמן אספקה משוער: עד 20 ימי עסקים · אזור אספקה: ישראל בלבד
3. אזור אספקה
3.1 אנו מספקים לכל רחבי ישראל. איננו שולחים לחו״ל.
3.2 ביישובים מרוחקים או באזורים שאליהם חברות השילוח אינן מגיעות דרך קבע — זמן האספקה עשוי להיות ארוך יותר. אם לא נוכל לספק לכתובת שמסרת, ניצור קשר ונציע פתרון או החזר כספי מלא.
4. מאיפה נשלחים המוצרים
4.1 חלק מהמוצרים שלנו נשלחים ישירות מספק בחו״ל אל כתובת הלקוח. אנו מציגים זאת במפורש כדי שתדע זאת לפני הרכישה ולא תופתע.
4.2 משלוח מחו״ל אורך זמן רב יותר ממשלוח מקומי, והוא חשוף לגורמים שאינם בשליטתנו כמו עומסי יבוא, בקרת מכס ולוחות טיסה.
4.3 האריזה עשויה להגיע עם סימוני משלוח בינלאומיים ולא במיתוג המותג שלנו. אין בכך כדי להעיד על אי-התאמה או פגם.
5. זמני טיפול ואספקה
5.1 עיבוד ההזמנה והוצאתה למשלוח: עד 3 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
5.2 זמן האספקה המשוער: עד 20 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, כולל ימי העיבוד.
5.3 מובהר כי מדובר בהערכה ולא בהתחייבות למועד מסירה מסוים. זמן האספקה עשוי להתארך מעבר להערכה, בין היתר בנסיבות הבאות:
· עומס חריג בהזמנות, מבצעים או תקופות חג
· עיכוב אצל הספק או אזילת מלאי זמנית
· עיכובים בבקרת מכס, ביקורת יבוא או במעבר בין מובילים
· תקלות, עומסים או שינויי לוחות זמנים אצל חברות השילוח
· מזג אוויר חריג או נסיבות כוח עליון כמפורט בסעיף 8
· פרטי משלוח שגויים או חסרים שנמסרו על ידי הלקוח
5.4 ביצוע ההזמנה מהווה אישור שקראת והבנת סעיף 5.3, וכי אתה מודע לאפשרות של עיכוב מעבר להערכה.
5.5 במקרה של עיכוב משמעותי נעדכן אותך במייל ותוכל לבחור: להמתין להשלמת האספקה, או לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא.
5.6 „יום עסקים״ לעניין מדיניות זו הוא ימים א׳ עד ה׳, לא כולל שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
5.7 עם יציאת ההזמנה תקבל מייל עם מספר מעקב. ייתכן שיחלפו מספר ימים עד שהמעקב יתחיל להתעדכן.
6. עלות המשלוח
6.1 דמי משלוח קבועים של 25 ₪ להזמנה, ללא קשר למספר הפריטים.
6.2 בהזמנה בסכום 149 ₪ ומעלה — המשלוח על חשבוננו.
6.3 דמי המשלוח מוצגים בנפרד בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.
6.4 ביטול עסקה שלא בשל פגם: דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים, אולם אנו נושאים בעלות המשלוח החוזר עד 40 ₪, כמפורט במדיניות ההחזרות.
6.5 ביטול בשל פגם, מוצר שגוי או אי-אספקה: דמי המשלוח מוחזרים במלואם.
7. אחריות ההובלה ועיכובים
7.1 מרגע מסירת החבילה לחברת השילוח, ההובלה מבוצעת על ידה ובאחריותה. עיכובים הנובעים מפעילות חברת השילוח, מבדיקות מכס ובקרת יבוא, ממזג האוויר או מעומסי שיא — אינם בשליטתנו.
7.2 בכפוף לכל דין, לא נישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם מעיכוב באספקה, לרבות החמצת מועד, אובדן הזדמנות, אובדן רווח או עוגמת נפש.
7.3 הסעד היחיד והבלעדי העומד לרשותך בגין עיכוב באספקה הוא ביטול ההזמנה וקבלת החזר כספי מלא. לא תעמוד לך כל טענה, דרישה או תביעה נוספת מעבר לכך.
7.4 אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכויותיך על פי חוק הגנת הצרכן.
7.5 לא קיבלת עדכון על החבילה תוך 20 ימי עסקים? פנה אלינו ונאתר אותה מול חברת השילוח. אם החבילה לא תאותר — תקבל מוצר חלופי או החזר כספי מלא, לבחירתך.
8. כוח עליון
8.1 החנות לא תישא באחריות לעיכוב או לאי-ביצוע הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, ובכללן מלחמה, מצב חירום ביטחוני, סגירת מרחב אווירי, שביתות או השבתות, מגפה, אסון טבע, כשל תשתיות או הוראה של רשות מוסמכת.
8.2 במצבים כאלה לא תעמוד לך עילת תביעה כלשהי כלפינו בגין העיכוב עצמו — לא פיצוי, לא נזק עקיף ולא כל דרישה אחרת.
8.3 עם זאת, מובהר כי אם המוצר לא סופק בפועל — התמורה תוחזר לך במלואה. אין מדובר בפיצוי אלא בהשבת כספך, משום שלא קיבלת את המוצר. החזר זה מהווה את הסעד היחיד והמלא שלך, ועם ביצועו תמצה כל טענה בנושא.
8.4 במצבים כאלה נעדכן אותך בהקדם ותוכל לבחור להמתין או לבטל.
9. מיסי יבוא ומכס
9.1 המחיר שאתה משלם באתר כולל את המוצר ואת דמי המשלוח בלבד.
9.2 במקרים חריגים עשויות לחול אגרות או מיסים על שחרור החבילה ברשויות המכס. במקרה כזה נעדכן אותך מראש ותוכל לבחור להמשיך או לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא.
10. כתובת משלוח ואיסוף
10.1 באחריותך לוודא שכתובת המשלוח, השם ומספר הטלפון שמסרת מדויקים ומלאים. טעות בפרטים עלולה לעכב או למנוע את המסירה, ועיכוב שנגרם מכך אינו באחריותנו.
10.2 אם גילית טעות בפרטים — פנה אלינו מיד. נעשה כמיטב יכולתנו לתקן לפני שהחבילה תצא.
10.3 חבילה שלא נאספה או שסורבה והוחזרה אלינו — נשיב לך את מחיר המוצר. אם תבקש משלוח חוזר — יחולו דמי משלוח חדשים.
10.4 אספקת המשלוח עשויה להיות מותנית בהצגת תעודת זהות או מספר הזמנה, בהתאם לנהלי חברת השילוח.
11. ביטול והחזרות
לפרטים מלאים — ראה את מדיניות הביטולים, ההחלפות וההחזרים. לביטול מיידי — טופס ביטול עסקה.
12. יצירת קשר
שאלה על משלוח? נשמח לעזור:
Sorvix — דביר יצהרי, עוסק פטור 325706521
בן צבי יצחק 25, פתח תקווה
sorvixshop@gmail.com
051-5538830
ימים א׳–ה׳, 16:00–22:00 · מענה עד שני ימי עסקים